Guenka Desenvolvimento de Software

Forma do AtendimentoA+ A-

Serviços de Implantação

Implantação - consiste na correta execução do sistema no ambiente do cliente, sendo sub-dividida nas tarefas:

• Desenvolvimento – projeto e construção dos módulos específicos contratados pelo cliente;

• Customização – adequação dos módulos já existentes no sistema, considerando a atividade para qual ele foi desenvolvido, às necessidades do cliente;

• Instalação – entrega ao cliente da documentação do sistema e gravação dos respectivos programas em seu equipamento;

• Treinamento – atividade na qual se capacita o cliente a utilizar o sistema em todas suas funções.

 

Serviços Pós-Implantação

Manutenção Preventiva – consiste em monitorar e manter as funcionalidades do sistema em seu correto funcionamento;

Manutenção Corretiva – alteração nos programas para corrigir eventuais erros ou falhas de funcionalidade ou exatidão;

Suporte – atendimento direto ao cliente para solucionar dúvidas e/ou solucionar questões técnicas dos usuários; – Pode ser efetivado via internet, telefone e/ou local;

Disponibilização de Atualizações do Sistema – consiste em disponibilizar ao cliente versões periódicas do sistema contemplando melhorias e/ou extensões das funcionalidades contratadas.

 

O suporte é de Segunda à Sexta-feira das 08:00 às 18:00.

Sua dúvida ou sugestão pode ser enviada para o e-mail suporte@guenka.com.br que reportaremos imediatamente.

O contato pode ser feito via Skype (suporte.guenka) ou pelo telefone (43) 3029-5252

Outra forma de registrar um chamado é utilizando a Ferramenta de Suporte.